Käufer selektieren Produkte nach technischen Merkmalen vor, welche sich bei Gebrauchsgütern immer mehr homogenisieren. Die finale Kaufentscheidung findet jedoch auf Basis der subjektiv wahrgenommenen Qualität statt. Diese wahrgenommene Qualität ist daher das entscheidende Differenzierungsmerkmal bei Gebrauchsgütern. Unternehmen stellen sich der Herausforderung, die subjektive Wahrnehmung der Käufer aufzunehmen, in verwertbare Informationen zu übersetzen und in die Produktion einzusteuern.