How to Get Things Right
A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems
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How to Make Things Happen
A blueprint for applying knowledge, solving problems and designing systems that deliver your service strategy
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How to Make Things Happen
A blueprint for applying knowledge, solving problems and designing systems that deliver your service strategy
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How to Get Things Right
A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems
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How to Make Things Happen
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The New Operational Culture
The Case of the Theatre Industry
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The New Operational Culture
The Case of the Theatre Industry
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The Case of the Theatre Industry
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Theorizing Emotions
Sociological Explorations and Applications
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