Wenn Kommunikation und Beziehungen in eine Sackgasse geraten sind, schlägt die Stunde der Gesprächshelfer oder Moderatoren. Wie sie ohne Tricks oder Spielchen Konfliktpartner in ein klärendes Gespräch führen, wie sie die Suche nach Lösungen begleiten, dazu entwickelt dieses bewährte Praxisbuch Leitlinien und praktische Ratschläge aus komunikationspsychologischer Sicht.