This course book summarises what is important for a working quality management system and shows how to close quality loops (which refer to the cyclic quality management logic of plan-do-check-act). It focuses more in detail on the linkage between quality management and decision-making processes and it analyses the functions of involved parties and existing limits of their actions. In doing so, readers will get an insight to communication and implementation strategies that are relevant to develop change processes at higher education institutions.

Ce livre résume ce qu'il est important pour un système d'assurance qualité fonctionnelle et explique comment clore les cycles de qualité (qui renvoient au cycle de gestion de la qualité en 4 étapes - planifier, développer, contrôler, agir). Ce livret étudie plus en détail le lien entre la gestion de la qualité et les processus décisionnels et analyse les fonctions des parties impliquées ainsi que les limites de leurs actions. Les lecteurs auront ainsi un aperçu des stratégies de communication et de mise en oeuvre pertinentes pour le lancement de processus de changement au sein des établissements d’enseignement supérieur.