Wie der Fachhandel die Krise meistert: Auf die Verkäufer kommt es an. A c h t Kernaussagen des Buches: - Kunden sind nicht Könige, sondern gern gesehene Gäste. - Wer „bedient“, verkauft maximal das gesuchte Produkt. - Wer „berät“, versteht Kunden, gibt aktiv Rat, begeistert. - Nur wer „berät“, wird nachhaltig erfolgreich sein. - „Danke, ich schaue nur“ lässt sich umgehen. - Die Bedarfsermittlung ist die „Diagnose“ des Beraters. - Passende Zusatzangebote machen Beratung vollständig. - Überzeugung im Abschluss ist lernbar. Der „rote Faden“: Auch wenn der Umsatz von Verkäufern zuletzt entscheidend ist – er darf nie zum Ziel werden. Er muss Folge davon sein, Kunden zu verstehen und gute Lö-sungen begeisternd zu präsentieren. Locker und ohne Druck!

Serien erleben seit einiger Zeit ein enormes Revival und begeistern international ein Millionenpublikum. Populäre Serien begeistern aber nicht nur durch Schauspielkunst und spannende Geschichten; sie haben auch eine unbewusste Tiefendimension, die für ihre Zuschauer*innen eine psychische und psychosoziale Bedeutung hat. Indem sie Psychoanalyse mit Medien- und Kulturwissenschaft verbinden, ermöglichen die Beiträger*innen in ihren Interpretationen einen Blick auf das Unbewusste der Serien und ihres Publikums.