Dient die alternative Streitbeilegung den Verbraucherinteressen tatsächlich mehr als ein (angepasstes) gerichtliches Verfahren? Die Arbeit analysiert den Zugang zum Recht durch das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG), durch das gerichtliche Verfahren sowie durch die Interaktion der dem Verbraucher zur Verfügung stehenden Streitbeilegungsformen. Dabei zeigt sie neben den Hürden bei der Verfahrensnutzung auf, inwiefern die Durchsetzung von materiellem Verbraucherrecht gewährleistet und gewollt ist.