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Management jenseits der Wirtschaft
Funktion und Form des Management in Unternehmen und Non-Profit-Organisationen
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Slow Motion
In 730 Tagen um die Welt mit Fahrrad, Zelt und Zeichenblock
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Ländliche Gemeingüter / Rural Commons
Kollektive Ressourcennutzung in der europäischen Agrarwirtschaft / Collective Use of Resources in the European Agrarian Economy
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30 Minuten Selbstständigkeit
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Anwaltsrecht II
Examensrelevante Rechtsgebiete, Strategien und Anträge
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Die Tuchhändlerin
Liebesroman aus der Zeit der Weberaufstände
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Service macht den Unterschied
Wie Kunden glücklich und Unternehmen erfolgreich werden
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30 Minuten Kundenservice
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Tue dem Kunden Gutes - und rede darüber!
Mehr Erfolg durch die richtige Servicekommunikation
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Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen bietet hervorragenden Service – aber keiner merkt es. Inzwischen blüht es zwar in der Servicewüste Deutschland und viele Firmen bieten innovative Dienstleistungen, doch sie verstehen es nicht, ihr Angebot wirksam zu kommunizieren. Die Kunden von heute lassen sich jedoch keine Angebote von der Stange mehr vorsetzen. Sie wollen Unternehmen menschlich erleben, auf allen Kanälen mit ihnen in Kontakt sein und ihre Marken mitgestalten.
Die Service-Spezialistin Sabine Hübner und der Kommunikationsexperte Reiner App zeigen in 18 Kapiteln den Weg zur perfekten Servicekommunikation. Sie führen vor, wie Unternehmen mit packenden Erlebnissen, Inszenierungen und echtem Dialog ihre Zielgruppen begeistern, involvieren und dauerhaft binden. Denn Servicekommunikation ist das Marketing der Zukunft!
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