Wer sollte das Buch lesen: – Jeder, der beruflich und auch privat verhandeln muss. – Manager und Verkäufer, die mit Kunden verhandeln. – Mitarbeiter, die mit Vorgesetzten verhandeln. Was ist das Besondere an diesem Buch: – Bei allen Tipps ist streng auf Praxistauglichkeit und Erfahrungswerte geachtet worden. – Es wird keine heile Welt vorgegaukelt („Alle sind lieb zueinander“), sondern die „harte“ Wirklichkeit wiedergegeben. – Gängige Klischees des Sieg- und Niederlage-Modells der konventionellen Methode werden widerlegt. – Eine klare Sprache ohne pseudowissenschaftliche Garnierung. – Es ist leicht und spannend zu lesen. Inhalt: Merkmale einer gelungenen Verhandlungsführung Systematische Vorbereitung Die richtigen Verhandlungsziele setzen Den Verhandlungsspielraum definieren Die Wichtigkeit der Sitzordnung und des Verhandlungsortes Die Körpersprache in der Verhandlung Der Umgang mit den unterschiedlichen Charakteren der Verhandlungsteilnehmer Verhandlung führen ohne dominant zu wirken Agieren nach dem Win/Win-Prinzip Geben und Nehmen Angriffe und Provokationen abfedern Zum Ergebnis kommen

Das Handbuch der aktuellen Führungstechniken für Verkaufsleiter in allen Branchen Der Verkaufsleiter in kleinen und mittelständischen Unternehmen braucht handfeste Praxistipps, die er im Arbeitsalltag sofort anwenden kann! Dieses Buch vermittelt die wichtigsten Ratschläge und Techniken zum Führen eines Verkaufsteams. Eine Vertriebsmannschaft wird ungesteuert nur einen kleinen Teil der Leistung abliefern, zu der sie als gut funktionierendes Team in der Lage ist. Trotz aller Beteuerungen der Verkäufer, eigenverantwortlich zu handeln, ehrgeizig zu sein und das Beste zu geben, zeigt die Erfahrung, dass das Leistungsvermögen eines Verkaufsteams sehr unterschiedlich verteilt ist. Übersicht: · Der Weg zur Führungspersönlichkeit · Wie wichtig ist Stallgeruch? · Der Manager als Ex-Kollege · Der Manager als Neuer · Der verantwortungsvolle Umgang mit Individuen · Die wirkungsvollsten Führungsinstrumente · Verkäufer sind anders · Entwicklung der verschiedenen Führungsstile · Den eigenen Weg finden · Die unterschiedlichen Verkaufsleiter-Typen · Die 3 Kernaufgaben des Verkaufsleiters · Die Fallen für den Verkaufsleiter · Glaubenssätze und Vorurteile · Die Gesetze der Gruppendynamik

Mit Produkt-Innovationen das Geschäft voranzutreiben ist die eine Seite. Der Aufbau eines kompetenten Vertriebs insbesondere für das lukrative After-Sales-Business ist jedoch unentbehrlich für ein stabiles Gewinnwachstum. Tragende Säule dieses Geschäftes ist eine stimmige Kommunikation hinsichtlich – Wertvorstellungen, – Zukunftsszenarien und Marktaktivitäten, – die konsequente und im Alltag gelebte Kundenorientierung aller Mitarbeiter, – die Art und Weise, wie Reklamationen bearbeitet werden, – bis hin zu der Wertschätzung, die der Kunde im Tagesgeschäft erfährt. Inhalt: - Langjährige Kundenbeziehungen statt Einmalgeschäfte Ziel: Kundenbindung Wie baut sich eine Kundenbindung auf? Kundenbindungsstrategie - Wie bestehen Sie mit einem Produkt, das Ihre Wettbewerber auch haben? Wie sieht es in den meisten Märkten aus? - Möglichkeiten und Nutzen des After-Sales-Business Einsatzmöglichkeiten Der Nutzen für den Lieferanten - Optimieren Sie die Dienstleistungsqualität Ihres Unternehmens Was ist eigentlich Dienstleistung? Nach diesen 9 Punkten messen Sie Ihre Dienstleistungsqualität - So binden Sie Ihre Kunden noch intensiver! Wie entstehen Kundenverluste? Kundenverluste minimieren - Was schätzt der Kunde in der Kommunikation mit dem Lieferanten? Die Kraft des Einfühlungsvermögens So gelingt es Ihnen, auch unangenehme Botschaften zu kommunizieren. - Kundenbindung durch professionelle Reklamationsbearbeitung Der richtige Umgang mit Reklamationskunden Wie kann der Lieferant von reklamierenden Kunden lernen? - Der hohe Stellenwert des technischen Services Die moderne Serviceorganisation Die kommunikative Kompetenz der Servicemitarbeiter - Der Innendienst als gewichtiger Faktor im Postsales-Business Machen Sie Ihren Vertriebsinnendienst (Customer Service) schlagkräftiger und vertriebsorientierter. Die Telefonkultur muss stimmen - Voraussetzung für Kundenbindung: Die innere Ordnung Der nächste Kunde Die Zusammenarbeit zwischen Innendienst und Außendienst muss harmonischer werden - Fundiertes Wissen über Kunden: Der Schlüssel zum After-Sales-Business! Wissen ist Macht! Wie setzt der Lieferant das gesammelte Wissen über seine Kunden ein? - Die interne Kommunikation muss stimmen Die Bedeutung der Firmenkultur Der Weg zur funktionierenden internen Kommunikation - Die Rolle des modernen Verkäufers im After-Sales-Business Die beiden am häufigsten praktizierten Modelle

Die Geschichte eines Geburtstagsfestes: Wie Lisettes Haustiere heimlich planen, backen und den Tisch decken; was dabei Lustiges passiert und wie die Überraschung für die alte Frau gelingt. Theaterspielen und ein Lichterumzug gehören auch zum Fest. Und ganz zum Schluss bereiten die Katzen der alten Lisette die schönste Überraschung: Sie zeigen ihr den Korb mit fünf jungen Kätzchen.