Wer an erfolglose Unternehmen denkt, dem kommen häufig Dinge wie mangelnde Leistungsfähigkeit oder fehlende Leistungsbereitschaft in den Sinn. Doch oft existieren noch andere Komponenten, die verhindern, dass eine Firma reibungslos funktioniert. Auch die Art und Weise wie ein Unternehmen geführt wird, spielt beispielsweise eine wichtige Rolle, die häufig aber nur stiefmütterlich behandelt wird. Jörg Neumann geht in seinem Buch ganz genau auf die Probleme der Unternehmensführung ein. Anhand eingängiger Beispiele zeigt er die Schwachstellen auf und bietet Lösungsvorschläge, von der Auswahl der richtigen Crew über das Führen wichtiger Gespräche bis hin zur Teamführung über Distanz. Neumann offeriert gut strukturierte Toplisten und »20 Best-Practice-Beispiele aus erfolgreichen Unternehmen«, mit deren Hilfe der Leser wichtige Leitfäden geboten bekommt, um schnell und effektiv Änderungen vornehmen zu können. Dieses Buch ist ein Muss für jede Führungskraft, die ihr Unternehmen besser dirigieren möchte, aber auch der ein oder andere Mitarbeiter kann hier noch Tipps finden, wie er seinen Umgang mit Kollegen verbessern kann.

Die meisten Briefe enden "Mit freundlichen Grüßen". Diese Standard-Formulierung ist wenig originell und auch keine persönliche Ansprache des Lesers. Viele solcher Floskeln finden sich in Geschäftsbriefen – sie wirken ermüdend und sind zeitraubend. Sie können die Form wahren und gleichzeitig Briefe mit persönlichem Stil schreiben. Je nach Anlass beenden Sie Ihren Brief individuell, beispielsweise mit "Wir freuen uns auf Ihre Produkt-Präsentation!" In diesem Buch erfahren Sie: • wie Sie einfach, klar und präzise formulieren, • wie Sie Floskeln in Ihren Geschäftsbriefen erkennen, • wie Sie mehr Aufmerksamkeit bei Kunden und Lieferanten erreichen.

Die meisten Briefe enden "Mit freundlichen Grüßen". Diese Standard-Formulierung ist wenig originell und auch keine persönliche Ansprache des Lesers. Viele solcher Floskeln finden sich in Geschäftsbriefen – sie wirken ermüdend und sind zeitraubend. Sie können die Form wahren und gleichzeitig Briefe mit persönlichem Stil schreiben. Je nach Anlass beenden Sie Ihren Brief individuell, beispielsweise mit "Wir freuen uns auf Ihre Produkt-Präsentation!" In diesem Buch erfahren Sie: • wie Sie einfach, klar und präzise formulieren, • wie Sie Floskeln in Ihren Geschäftsbriefen erkennen, • wie Sie mehr Aufmerksamkeit bei Kunden und Lieferanten erreichen.

Warum regen die meisten Briefe; ob geschäftlich oder privat; eher zum Gähnen als zum Genießen an? Weil ihnen neben nüchterner Sachinformation das entscheidende Etwas fehlt: Emotionen. Wenn Sie sich darauf beschränken, die DIN 5008 korrekt umzusetzen, werden Ihre Briefe zwar immer sachlich richtig sein, aber auch immer langweilig. Trauen Sie sich, Emotionen zu wecken! Nur so können Sie Interesse erzeugen, Zustimmung schaffen und zum Handeln motivieren. Hier erhalten Sie Anregungen und Tipps, wie Sie unterschiedlichste Mitteilungen frisch und persönlich verpacken können und trotzdem seriös bleiben.

Die Kundenverblüffungsexperten Jörg Neumann und Philip Eicher sorgen dafür, dass Kundenbindung auf einem völlig neuen Niveau möglich wird. Wie schon in der ersten Auflage des Bestsellers werden sie vom fiktiven Musterkunden Joe Friedmann unterstützt, nun verstärkt durch dessen Frau Jeanette und die Kinder Matteo und Laura. Diese berichten in 18 unterhaltsamen Geschichten aus ihrem Alltag als Kunden. Originell und lehrreich vermitteln die Autoren exemplarische Kundensituationen, wie sie vielfach vorkommen, und ziehen aus jeder Situation die entscheidenden Schlüsse für die Kundenorientierung. Wie ein gutes Konzert ist auch das Buch aufgebaut: Es beginnt mit der Eröffnung, geht weiter mit Show und Zugabe den überraschenden Geschichten dann folgen die Standing Ovations mit der Best Practice und das Ganze endet dann mit der After-Show-Party. Auch diese dritte, überarbeitete Auflage ist ein Muss für alle, die ihren Kunden mehr bieten wollen!