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Implementing Metrics for IT Service Management
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Metrics for Service Management:
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Capacity Management - A Practitioner Guide
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ISO/CEI 20000 - Introduction
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Foundations of ITIL® V3
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Metrics for IT Service Management
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Gestión de Servicios TI basado en ITIL® V3 - Guia de Bolsillo
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IT Service Management Basierend auf ITIL® V3
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Les Fondamentaux d'ITIL® V3
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