Die Studie Online-Banking 2010 stellt Ihnen den aktuellen Leistungsstand mit Chancen, Treibern und Erfolgsfaktoren sowie Trends und Best Practices im Online-Banking vor. Die Studie enthält auch aufschlussreiche Ergebnisse einer repräsentativen Endkundenbefragung der Online-Insurance-Nutzer. Sie untersucht die Online-Auftritte von 55 führenden Banken in Deutschland, Österreich und der Schweiz und hat den Studienfokus gegenüber den vorherigen Studien nochmals erweitert: Gemäß unserer Vision eines Full Product & Process Banking wurde zum ersten Mal die vollständige Unterstützung aller Prozesse für den Endnutzer detailliert untersucht und bewertet. Weiter fließen auch die heutigen Möglichkeiten des Web 2.0 und des Mobile Banking in die Betrachtung mit ein. Die Ergebnisse der Portaluntersuchung werden durch die parallel durchgeführte Endnutzerumfrage ergänzt. Daran haben 35.000 Online-Banking-Kunden teilgenommen, das sind 13.000 mehr als 2008. Elektronisches Dokument, pdf-Download.