Operative Steuerung von Dienstleistungsprozessen
Methodik zur Steigerung der Produktivität von informationszentrierten Dienstleistungsprozessen
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Dienstleistungsproduktivität
Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement
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Dienstleistungsproduktivität
Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement
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