Der technische Service ist in Unternehmen des Maschinen- und Anlagebaus immer bedeutsamer. In diesem Kontext tritt Wissen als immaterieller Faktor zur Optimierung der Leistungserstellung in den Vordergrund. Die aktuelle Herausforderung ist einerseits der unsystematische Umgang mit Wissen im Unternehmen und andererseits die fehlende Spezifizität des Wissensmanagements im Bezug zum technischen Service.