Wie viele Unternehmen kennen Sie, die von sich behaupten können, über einen perfekten Kundenservice zu verfügen? Und wie viele Unternehmen kennen den Markt, auf dem sie tätig sind, wirklich bis ins Detail? Die Autoren zeigen anhand 40 Firmen, was deren Erfolg ausmacht und wie man von den Besten lernen kann! Warum also nicht von den Besten lernen und die Dinge, die dort richtig gemacht werden, in die eigene Firma, den eigenen Arbeitsalltag übernehmen?