Wie der Fachhandel die Krise meistert: Auf die Verkäufer kommt es an. A c h t Kernaussagen des Buches: - Kunden sind nicht Könige, sondern gern gesehene Gäste. - Wer „bedient“, verkauft maximal das gesuchte Produkt. - Wer „berät“, versteht Kunden, gibt aktiv Rat, begeistert. - Nur wer „berät“, wird nachhaltig erfolgreich sein. - „Danke, ich schaue nur“ lässt sich umgehen. - Die Bedarfsermittlung ist die „Diagnose“ des Beraters. - Passende Zusatzangebote machen Beratung vollständig. - Überzeugung im Abschluss ist lernbar. Der „rote Faden“: Auch wenn der Umsatz von Verkäufern zuletzt entscheidend ist – er darf nie zum Ziel werden. Er muss Folge davon sein, Kunden zu verstehen und gute Lö-sungen begeisternd zu präsentieren. Locker und ohne Druck!