Elektronische Dienstleistungsqualität
Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit
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Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement
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Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement
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