Ce livre introduit concepts de qualité, définitions de l'assurance et du développement de la qualité et ces principaux outils et instruments. Il discute la question pourquoi la gestion de la qualité est un concept important pour les établissements d'enseignement supérieur et les possibilités d'établir un système de gestion de la qualité.

Le livret est axé sur les possibilités et les limites d’une gestion de l’information pour les établissements d’enseignement supérieur. Les lecteurs apprendront à connaître la pertinence des indicateurs (de performance). Ils apprendront à les analyser de manière critique et à en faire un usage responsable. Sur la base de cette analyse, le livret expose comment mettre en place un système de compte rendu basé sur les données au sein des établissements d’enseignement supérieur, à différentes fins et pour divers groupes de parties prenantes, et aborde les différents enjeux à envisager.

Le livret présente le rôle des gestionnaires de la qualité dans les processus d’information et de communication de l’enseignement et de l’apprentissage. Les lecteurs y apprendront comment aider leur personnel enseignant à définir les objectifs d’un programme d’étude, ses acquis d’apprentissage et compétences escomptés. Ce livret aborde en outre la révision continue des programmes d’étude et la rédaction d’un rapport d’auto-évaluation au niveau du programme. Enfin, il analyse le lien entre les approches de l’assurance qualité externe et interne et la manière de les exploiter au mieux.

Ce livre résume ce qu'il est important pour un système d'assurance qualité fonctionnelle et explique comment clore les cycles de qualité (qui renvoient au cycle de gestion de la qualité en 4 étapes - planifier, développer, contrôler, agir). Ce livret étudie plus en détail le lien entre la gestion de la qualité et les processus décisionnels et analyse les fonctions des parties impliquées ainsi que les limites de leurs actions. Les lecteurs auront ainsi un aperçu des stratégies de communication et de mise en oeuvre pertinentes pour le lancement de processus de changement au sein des établissements d’enseignement supérieur.

Le livret traite des théories et de la méthodologie de l’évaluation des connaissances de base, notamment dans le cadre des établissements d’enseignement supérieur. Ce livret présente par ailleurs la méthodologie empirique de recherche en sciences sociales comme outil pour une assurance qualité efficace. Les éléments clés sont la conception précise et la réalisation systématique d’une collecte de données qualitatives et quantitatives ainsi que l’analyse et l’interprétation de données à des fins d’évaluation.