Ob es um die optimale Form der Begrüßung am Telefon geht, um das korrekte Abwickeln von Kundenanliegen durch eine Telefonzentrale oder durch die Damen und Herren an einer Durchwahlnummer; ob praktische Tips gegeben werden, wie ein Gespräch professionell geführt und professionell beendet werden sollte -in ".Herr Meier ist nicht da!" spiegelt sich der Unternehmensalltag so, daß aus dem Studium direkte Lerneffekte beobachtet werden können. 100 Prozent aus der Praxis, für die Praxis!weiterlesen