Band 11 baut auf den im Lehrmittel enthaltenen Situationen für den Handlungskompetenzbereich e (Administrative Aufgaben organisieren und ausführen) im dritten Semester auf und ermöglicht ein Handlungskompetenz orientiertes Erarbeiten der Grundlagen, um entsprechende Situationen in der Praxis bewältigen zu können. In Apotheken ist das Vorgehen verbreitet, dass die Kundin Produkte ohne Bezahlung bezieht und die Abrechnung direkt über die Krankenkasse erfolgt. In diesem Band wird erarbeitet, wie beim Erstellen von Rechnungen und der Bearbeitung von Forderungen vorzugehen ist (HK e2). Um Abläufe in der Apotheke zu optimieren, soll sich das Apotheken-Team-Mitglied seiner persönlichen Arbeitstechnik, seines Aufgabenbereichs und demjenigen der anderen Mitarbeitenden bewusst sein. In der Regel sind Abläufe durch das Qualitätsmanagementsystem (QMS) vorgegeben. Prozesse werden mittels Flowchart dargestellt, geschult und mit Hilfe von Messprotokollen oder Checklisten überprüft (HK e4).weiterlesen