beinhaltet die Lernfelder 6-9 für das zweite Ausbildungsjahr inkl. Hinweisen zur praktischen Abschlussprüfung (Servicefachkraft für Dialogmarketing) inhaltlich auf den aktuellen Stand des IHK-Prüfungskatalogs abgestimmt ergänzende Materialien zu allen drei Bänden finden Sie ergänzend als BuchPlusWeb Das passende Lehrermaterial zum Lehrwerk ist separat als Download erhältlich.  In der Neuauflage wurden folgende Themen überarbeitet bzw. ergänzt: Schaubilder und Diagramme Berufliche Weiterbildung Kaufnutzen Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung Rollenverteilung in einem Team Übungen zum Kundengespräch weiterlesen