"Banken haben es derzeit nicht leicht. Die Niedrigzinsphase dauert an, gleichzeitig werden dem Geschäft durch immer stärkere Regulierungen Grenzen gesetzt. Und nicht zuletzt fordert die Digitalisierung tiefgreifende Veränderungen: Sie ebnet den Weg für neue Geschäftsmodelle, aber auch für Konkurrenten. Das zwingt die Banken, sich zu modernisieren. Klassische Maßnahmen wie Filialschließungen und Kostenprogramme reichen nicht aus. Besonders im Kundengeschäft wird der Druck spürbar. Hier sind die Banken direkt mit dem neuen Kundenverhalten konfrontiert: Verbraucher informieren sich heute mit wenigen Mausklicks oder Touch-Gesten umfassend über Produkte, Preise und Anbieter. Im Retail Banking sind die Auswirkungen dramatisch: Immer weniger Kunden suchen eine Filiale auf. Sie nutzen Online-Banking oder Mobile Apps. Gleichzeitig drängen neue Unternehmen, agile Fintechs und große Tech-Konzerne, in den Markt. Das erzeugt Kostendruck und zwingt Kreditinstitute, ihre Kommunikation, ihre internen Abläufe und ihre Geschäftsmodelle zu überdenken und zu modifizieren. Auch im Corporate Banking hinterlässt die Digitalisierung Spuren: Fintechs ermöglichen es Unternehmen, ihre komplette Supply Chain zu optimieren. Crowdinvesting-Plattformen erlauben, dass sich Start-ups, Gründer, aber auch etablierte Unternehmen ohne großen bürokratischen Aufwand Projektfinanzierungen suchen können. Auch im Kreditgeschäft etablieren sich Fintechs als Teil der Bankenbranche. Wenn Banken nicht zu reinen Backoffice-Anbietern werden wollen, müssen sie jetzt handeln. Geschäftsmodelle müssen hinterfragt und angepasst werden. Das Betriebsmodell und die Bankenplattform müssen sicherstellen, dass alle Innovationen in Prozesse und bestehende IT-Architekturen integriert werden. Und ganz entscheidend: Das gesamte Unternehmen muss die digitale Transformation akzeptieren und umsetzen. Wo stehen deutsche Banken in diesem Prozess? Wie gehen sie mit dieser Herausforderung um? Die Ergebnisse der Online-Befragung und die vertiefenden Interviews geben hier Aufschluss."weiterlesen