Digitalisierung bedeutet für Dienstleistungsunternehmen neben der Transformation der Geschäftsmodelle, der Produkte und Services auch, sich mit der verstärkten Automatisierung ihrer Serviceprozesse auseinanderzusetzen. Chatbots können dabei in vielen Bereichen die Interaktion mit Kunden, Mitarbeitenden, Geschäftspartnern und anderen Gruppen wirksam unterstützen, effizienter gestalten und durch die ständige Verfügbarkeit den Service verbessern. In der Flut an Informationen über Digitalisierung und Chatbots ist es gerade für kleinere und mittelständische Unternehmen schwierig, konkrete, umsetzungsnahe Implementierungsbeispiele zu finden, die sich auf die eigenen Serviceprozesse übertragen lassen. Das vorliegende Buch leistet einen Beitrag, diese Lücke zu schließen. Nach der Beschreibung des Vorgehens zur Erstellung von Chatbots wird dargestellt, wie Serviceprozesse mit Hilfe von Chatbots unterstützt werden können. Anhand von 19 realen Serviceprozessen wird das Vorgehen angewandt und das Unterstützungspotential in diesen Prozessen aufgezeigt. Das vorliegende Buch und die darin enthaltenen Chatbot-Beispiele wurden von Studierenden der Dualen Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) in Stuttgart unter Anleitung der beiden Herausgeber dieses Buches im Rahmen eines Projektseminars entwickelt.weiterlesen