Service ist die Daseinsberechtigung für jedes erfolgreiche Handelsunternehmen im digitalen Zeitalter. Denn Unternehmen geht es zukünftig nur so gut, wie es den Kunden gefällt. In diesem Buch bekommen Mitarbeiter in Verkauf und Service einen Spiegel vorgesetzt und gleichzeitig wertvolle Ratschläge, wie sie auch trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden für sich gewinnen können. Denn das Einkaufen wird durch das Internet immer anonymer. Wenn Verkäufer persönlich auf einen Kunden treffen, ist das die große Chance, sich mit herausragendem Service von den zahlreichen Onlineanbietern abzugrenzen. Ware ist austauschbar; Menschen, die außergewöhnlichen Service bieten, dagegen nicht. Dieses Buch enthält eine Fülle von Beispielen und Tipps für exzellenten Service, um sich aus der Masse der Anbieter abzuheben.Wenn Sie in einem  Handels- oder Dienstleistungsunternehmen beschäftigt sind, ist dieses Buch quasi ein Muss. Sehen Sie es nicht nur als Teil Ihres Jobs, exzellenten Service zu bieten, sondern erfreuen Sie sich an den menschlichen Reaktionen Ihrer Kunden. Sie werden schnell erfahren, dass die Kunden sehr wohl bereit sind, für guten Service auch gutes Geld zu bezahlen, gerade weil er so selten geworden ist! weiterlesen