πάντα ῥεῖ „Alles fließt." „Nichts ist so beständig wie der Wandel." So beschreibt Heraklit von Ephesus die stetige und kontinuierliche Veränderung, den Wandel, dem alles in der Welt unterliegt. Das vorliegende Buch fokussiert in seiner Kernthese auf die Fragestellung, was sich unter dem Begriff „Value Shopping" verbirgt. Am Anfang werden die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements dargestellt, welches die logische Konsequenz auf unsere Entwicklung zu einer Postwachstumsgesellschaft ist. Unerlässlich sind der kritische Umgang mit Total- und Partialmodellen, die das Konsumenten- und Käuferverhalten in der On- und Offline-Welt diskutieren. Die Kundenzufriedenheit als eine der bedeutendsten Bindungsursachen wird anhand ausgewählter Modelle erläutert und auf Praxisrelevanz überprüft. Aufbauend auf idealtypische Kundenzyklen werden die phasenbezogenen Managementaufgaben wissenschaftlich zugeordnet und mit Beispielen aus der Praxis erläutert. Der Instrumentarien-Mix im CCM (Customer Contact Management) fokussiert auf Dialogmarketing/No-Line-Systeme und deren Umsetzung und Erfolgsmessungen. Bis hin zur interaktiven Wertschöpfung wird der State of the Art von CCM anschaulich dargestellt. weiterlesen