Zielgruppe: Das Buch richtet sich an Berufsanfänger sowie berufserfahrene Einsteiger zum Thema Kundenbeziehungsmanagement. Schwerpunktmäßig werden Selbständige und Angestellte, aber auch Berater, zu den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service angesprochen. Das Buch informiert Entscheider rund um komplexe Themenbereiche zur Optimierung der Kundensituation sowie Angestellte auf operativer Ebene für Beratungsleistungen.