Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit
Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften
Produktform: Buch / Einband - flex.(Paperback)
Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Elmar Sauerwein untersucht diese Methode auf Reliabilität und Validität.weiterlesen
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