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Das Kundengespräch in Apotheken

Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen

Produktform: E-Buch Text Elektronisches Buch in proprietärem

Der richtige Ton Für eine erfolgreiche Beratung benötigen Sie fundiertes Wissen zur Wirkung und Anwendung von Arzneimitteln, aber auch ein Gespür für die individuellen Bedürfnisse und Eigenarten Ihres Gegenübers. Das können Sie trainieren! Hier finden Sie kurzweilige Erläuterungen und zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag. Diese zeigen, wie Sie empathisch reagieren, Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern. Die 5. Auflage ist bunter geworden! Das betrifft nicht nur Abbildungen, sondern auch Team und Kund*innen der Ihnen schon bekannten Sonnenschein-Apotheke. Ein Persönlichkeitsmodell mit charakterisierenden Farben für unterschiedliche Charaktere verspricht spannende Einsichten. Gute Kommunikation schafft zufriedene Kund*innen, die gerne wieder kommen! weiterlesen

Elektronisches Format: PDF

Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-7692-8119-4 / 978-3769281194 / 9783769281194

Verlag: Deutscher Apotheker Verlag

Erscheinungsdatum: 01.12.2022

Seiten: 241

Auflage: 5

Autor(en): Kirsten Lennecke
Illustriert von Barbara Kohm

39,00 € inkl. MwSt.
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