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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Direkte, indirekte und moderierende Effekte

Produktform: Buch / Einband - flex.(Paperback)

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.weiterlesen

Dieser Artikel gehört zu den folgenden Serien

neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)

Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-8349-3422-2 / 978-3834934222 / 9783834934222

Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Erscheinungsdatum: 28.09.2011

Seiten: 252

Auflage: 5

Autor(en): Ruth Stock-Homburg

59,99 € inkl. MwSt.
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