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Dienstleistungsqualität

Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern

Produktform: E-Buch Text Elektronisches Buch in proprietärem

Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert: - Leistungskompetenz, - Einfühlungsvermögen, - Zuverlässigkeit, - Reaktionsfähigkeit, - Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung. Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.weiterlesen

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Bitte beachten Sie, dass der Verlag dieses Titels aus Schweiz kommt.

Elektronisches Format: PDF

Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-03909-728-9 / 978-3039097289 / 9783039097289

Verlag: Versus

Erscheinungsdatum: 01.02.2016

Seiten: 158

Auflage: 1

Autor(en): Fritz Forrer, Marcel Schöni, Christian Schepers

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