Der Autor konzentriert sich im geplanten Buch auf Onlineshops im eCommerce. Zunächst werden verschiedene Geschäftsmodelle im eCommerce vorgestellt und systematisiert. Anschließend erfolgt eine Konzentration auf die Kundenprozesse im eCommerce. Ausgehend von den Kundenerwartungen wird entlang der Erfolgskette der Kundenzufriedenheit die Bedeutsamkeit des Kundenmanagements (CRM) im eCommerce aufgezeigt. Anschließend werden die verschiedenen Gestaltungsmöglichkeiten eines Onlineshops vorgestellt. Auch dieses Kapitel orientiert sich an Kundenprozessen (Customer Journey). Danach erfolgt eine Zusammenführung der bisher erarbeiteten Grundlagen sowie eine Verdeutlichung an konkreten Praxisbeispielen (z. B. amazon.de, ebay.de, thalia.de). Mit einer Zusammenfassung und einem Ausblick auf Trends im eCommerce wird die Darstellung abgerundet.weiterlesen