Neue Kunden zu gewinnen und den bestehenden Kundenstamm zu pflegen sind Säulen im Kundenmanagement, die sich zunehmend schlechter umsetzen lassen, da die Wechselbereitschaft eine soziale Akzeptanz erreicht hat. Auf dieser Wechselbereitschaft aufbauend, lohnt es sich immer mehr, abgewanderte Kunden zur Wiederkehr zu animieren. Um in der Kundenrückgewinnung erfolgreich zu agieren, müssen die Unternehmen zunächst Kundenverluste aktiv registrieren, um die Fehler, die bei diesen Kunden gemacht wurden, zu analysieren und zukünftig zu verhindern. Diese CD enthält die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für die erfolgreiche Rückgewinnung verlorener Kunden, die Ihnen zeigen, wie Sie zukünftig die Verluste profitabler Kunden vermeiden und wie Sie bei zurückgeholten Kunden eine neue Loyalität aufbauen können.weiterlesen