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Elektronische Dienstleistungsqualität

Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit

Produktform: Buch / Einband - flex.(Paperback)

Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualität. Die Untersuchung des Zusammenhangs zwischen elektronischer Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit zeigt, dass in erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein effektives Qualitätsmanagement im Internet sicherstellt. weiterlesen

Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-8350-0865-6 / 978-3835008656 / 9783835008656

Verlag: Deutscher Universitätsverlag

Erscheinungsdatum: 26.07.2007

Seiten: 216

Auflage: 1

Vorwort von Prof. Dr. Hans H. Bauer
Autor(en): Tomas Falk

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