Telefonservice ist nicht tot. Im Gegenteil. Aber er wird und muss sich verändern. Damit Verkaufs- und Servicegespräche Kunden heute begeistern, braucht es smarte, empathische, motivierte Mitarbeitende und eine attraktive Arbeitsumgebung, die die Elemente der New-Work-Kultur in den Service integriert. Dazu gehören das Management der eigenen Gefühle, Kompetenzen und Potenziale, ein neuer Umgang mit der zermürbenden Routine im Service-Alltag sowie das Wissen um Zweck und Ziele des Unternehmens. Ralph Lange und Susanne Beckmann zeigen mit ihrem „Emotional-Power-Konzept“: Wer Flow, Leichtigkeit, Empowerment und Wertschätzung in den Customer Service bringt, schafft den Sprung von der guten zur exzellenten Serviceleistung, begeistert Kunden auf höchstem Niveau und bindet nicht nur sie, sondern auch Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen nachhaltig. Ein Buch für Mitarbeitende und Führungskräfte, die neue Akzente in der Service-Kultur setzen und Umsätze nachhaltig steigern wollen.weiterlesen