Die Vertrauensdecke ist vielen Unternehmen dünn. Mängel in der zwischenmenschlichen Kommunikation führen zu Missverständnissen, Verletzungen und innerer Kündigung. Warum besteht eine mehr oder weniger große Diskrepanz zwischen Ist- und Soll-Zustand? Christel Frey zeigt einen Weg, diese Lücke zu schließen: durch zwischenmenschliche Kommunikation und Qualitätszielmanagement. Kompetenz, gesicherte Qualitätsstandards und Managementsysteme sowohl auf der Produkt- und Prozessebene als auch auf der Personalentwicklungsebene sind Voraussetzung. Eine anregende Lektüre mit vielen nützliche Anleitungen für die Umsetzung eines ganzheitlichen Vertrauensprozesses im Unternehmen. Fazit: „Vertrauen ist die Grundlage für Generierung von Effizienzgewinn und somit wirtschaftlichem Erfolg.“ weiterlesen