Dieses Arbeitsbuch bietet Lernsituationen mit vertiefenden Lernaufgaben aus dem kaufmännischen Berufsalltag. Professionelle Kommunikation, normgerechtes Formatieren von Texten, Gestalten von Lern- und Arbeitsplätzen und angemessene Umgangsformen sind u. a. Inhalte der Lernsituationen.Dieses Arbeitsbuch enthält zwölf Lernsituationen, zum Beispiel:- Arbeitsplatz gestalten- Abläufe der Post bearbeiten- Kaufverträge rechtsgültig abschließen- Waren kundenorientiert anbieten- Geschäftsbriefe repräsentativ erstellen- Geschäftsbriefe rationell erstellen- Kommunikationsmittel situationsbezogen einsetzen- Kommunikationsmittel verkaufsfördernd einsetzenweiterlesen