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Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen

Eine empirische Untersuchung

Produktform: Buch / Einband - flex.(Paperback)

Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmaßnahme nutzen Unternehmen häufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme können sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erklärungsgröße auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten.weiterlesen

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Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-658-03936-3 / 978-3658039363 / 9783658039363

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Erscheinungsdatum: 31.10.2013

Seiten: 318

Auflage: 1

Autor(en): Kirsten Blacha

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