Das Gespräch gehört zu den wichtigsten Aufgaben der Altenpflege. Wie kann man sich in alte Menschen einfühlen? Wie geht man mit dementen oder depressiven alten Menschen um? Wie kritisiert man in der Teamarbeit, ohne zu verletzen? Wie lassen sich Konflikte lösen? Wie berät man Angehörige? Die Autorin zeigt, wie Kommunikation auch in der Hektik des Pflegealltags gelingen kann. An Fallbeispielen wird demonstriert, wie sich unterschiedliches Gesprächverhalten auswirkt und wie man geeignete Strategien von ungeeigneten unterscheiden kann. Die Arbeit im Heim wird dabei ebenso berücksichtigt wie die des ambulanten Dienstes. Ein grundlegendes Lehrbuch für die Altenpflegeausbildung – mit zahlreichen Übungsaufgaben und Anregungen zur Diskussion.weiterlesen