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Implementierung von IT Service-Management

Erfolgsfaktoren aus nationalen und internationalen Fallstudien

Produktform: Buch / Einband - fest (Hardcover)

Bisher wurde das IT Service-Management in der öffentlichen Verwaltung in Deutschland nur am Rande behandelt. In diesem Buch geben die Autoren einen umfassenden Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen und arbeiten, basierend auf fünf Fallstudien, Erfolgsfaktoren heraus, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind. Bei der Aufbereitung der Erfolgsfaktoren liegt der Schwerpunkt bei den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung.weiterlesen

Dieser Artikel gehört zu den folgenden Serien

Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-642-18476-5 / 978-3642184765 / 9783642184765

Verlag: Springer Berlin

Erscheinungsdatum: 22.06.2011

Seiten: 173

Auflage: 1

Autor(en): Andreas Breiter, Arne Fischer

44,99 € inkl. MwSt.
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