Multioptionales Kundenverhalten ist kein Schicksal, sondern eine Chance, die es offensiv zu nutzen gilt. Insbesondere die Ermittlung von Personas und deren individueller Customer Journeys sind zentrale Stellschrauben, die für ein erfolgreiches Marketing genutzt werden müssen. Kunden unterscheiden nicht nach Online- oder Offline-Marketing. Sie differenzieren nach dem persönlichen Informationsgewinn. Erfolgreiches Marketing orientiert sich also an der Kundenperspektive. Wie Silodenken abgeschafft bzw. vermieden werden kann, wie ein ganzheitliches Denken aus der Kundenperspektive gelingt und wie On- und Offline-Marketing-Instrumente gekonnt vereint werden können, erläutern die Autorinnen und Autoren dieses Buches. Es hilft dem Leser, Off- und Online-Marketing strategisch und operativ zu vereinen mit der Zielsetzung eines emotionalen, individuellen sowie authentischen Customer-Experience-Managements.weiterlesen