Phänomen Intensivpetenten Praxisratgeber zum Konflikt mit querulatorischen Personen Effizienter Umgang mit »schwierigen Bürgern« Neueste Erkenntnisse aus Wissenschaft und Praxis Der Inhalt gliedert sich in vier Teile: Mit Beispielen und konkreten Tipps Besonders empfehlenswert für weiterlesen