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Interaktionsqualität und Kundenintegrationsverhalten

Theoretische Konzeption und empirische Analyse

Produktform: E-Buch Text Elektronisches Buch in proprietärem

Die Fragestellung der Integration des Kunden in die betriebliche Leistungserstellung nimmt in der betriebswirtschaftlichen Forschung breiten Raum ein. Auf Basis einer umfangreichen theoretischen und empirischen Analyse untersucht Anja Geigenmüller, wie sich Kundenintegrationsverhalten manifestiert, welche Faktoren das obligatorische Integrationsverhalten von Kunden positiv beeinflussen und welche Konsequenzen sich daraus auf die Wahrnehmung eines Leistungsanbieters ergeben. Die Autorin entwickelt Implikationen für die Forschung sowie für das Management der Kundenintegration.weiterlesen

Dieser Artikel gehört zu den folgenden Serien

Elektronisches Format: PDF

Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-8349-7111-1 / 978-3834971111 / 9783834971111

Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Erscheinungsdatum: 11.11.2011

Seiten: 257

Autor(en): Anja Geigenmüller

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