Die kulturelle Vielfalt der deutschen Gesellschaft ist in öffentlichen Verwaltungen längst Alltag: Ließ sich das Thema in den 1970er und 1980er Jahren noch weitgehend ignorieren, so ist es heute in Zeiten globalisierter Migration und Flucht aus dem behördlichen Alltag nicht mehr auszuklammern. Dieses Arbeitsbuch ist als Begleiter für das Xpert Culture Communica¬tion Skills® Lehrgangsmodul zum Erwerb interkultureller Kompetenz in der Verwaltung konzipiert. Es besteht aus einem Theorie- und einem Übungsteil. Der Theorieteil stellt in verkürzter und praxis-orientierter Form vier Grundthemen der interkulturellen Kommuni¬kation vor, nämlich Kultur, Kommunikation, kulturelle Filter und Kulturdimensionen. Im Übungsteil finden sich dann vier Methoden¬pakete, die sich auf diese theoretischen Themen beziehen und ihrer Didaktisierung dienen.weiterlesen