Anspruch, Aussage und Implementierung des Lean Marketing - Heribert Meffert Prozessmanagement für die Servicequalität der Schweizerischen Kreditanstalt - Romeo Lacher Dynamische Marketingrealisierung - Christian Belz / Christoph Senn Marketing orientiert sich am Kunden - Anton Meyer / Christian Blümelhuber Führt Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung? - Bernd Stauss Stimmungsmarketing: Welch ein Unterschied zwischen Unbehagen und Wohlbehagen - Monika Magyar / Kasimir Magyar Vom Mitarbeiter zum Mitunternehmer - Innovations-, Kooperations- und Umsetzungsfördernde Mitarbeiterführung - Rolf Wunderer Management von Marketing-Kompetenzen im Unternehmen: Vom Marketing-Wissen zum Kundennutzen - Georg F. von Krogh / Branka Rogulic Anspruch und Wirklichkeit der Marketingrealisierung - Dargestellt am Beispiel der Schweizer Werkzeugmaschinenindustrie - Roland Müller / Christian Waltilweiterlesen