Im vorliegenden 11. konsumentenpolitischen Jahrbuch, das in der Reihe Verbraucherrecht /Verbraucherpolitik erscheint, werden - nachdem der "Österreichische Aktionsplan Konsumentenschutz 2010- 2013" ins Thema einführt - folgende Schwerpunkte von ExpertInnen der Konsumentenpolitik und des Verbraucherrechts behandelt: - Beiträge aus EU Sicht: Leitlinien der Europäischen Kommission für die Verwaltung der Produktsicherheits-Datenbank RAPEX; Verbraucherprobleme bei Finanzdienstleistungen aus Sicht der BEUC; - Rechtliche Regelungen und praktische Auswirkungen im Finanzbereich: Aspekte der Umsetzung der Verbraucherkreditrichtlinie; Verschuldung und Privatinsolvenzverfahren; - Konsum aus volkswirtschaftlicher Perspektive: Konsumnachfrage und Einkommensverteilung; Behavioral Economics oder "Wie sich Wirtschaftssubjekte tatsächlich verhalten"; Sozialpartnerstudie: "Zukunft der Wettbewerbspolitik in Österreich"; - Verschiedene Wege der Rechtsdurchsetzung: Sammelklagen, die Hürden bei der Rechtsdurchsetzung bei Massenschäden; Rahmenbedingungen für die Formen der außergerichtlichen Streitbeilegung; - Datenschutz: Scoring und Auskunfteien, neue datenschutzrechtliche Regelungen in Deutschland; Social Media, interaktive, digitale Kommunikation; - Dienstleistungen: Callcenter und konsumentenpolitische Implikationen; Ein konsumentenfreundlicher Energiemarkt oder "Werden Stromrechnungen jemals verständlich sein?"; - Für das Verbraucherrecht in Österreich relevante Rechtsprechung: Entscheidungen zum Verbraucherrecht; Kalendarium mit den wesentlichen legistischen Änderungen der vergangenen zwei Jahreweiterlesen