Kurzfassung Häufig auftretende und hohe Kosten verursachende Fehler in der Nutzungsphase von Produkten (technischen Systemen) resultieren in hohem Schaden für das Unternehmen. Um diese Fehler zu beheben und zu vermeiden werden weit verbreitete Methoden des Qualitätsmanagements eingesetzt. Die seltenen Fehler, die aufgrund ihrer fehlenden Vergleichbarkeit scheinbar zufällig sind, werden wegen der geringen Auswirkungen, des nicht in Relation stehenden Aufwands bei deren Bearbeitung und nicht zuletzt wegen einer fehlenden Methode bisher vernachlässigt. doch das Qualitätsmanagement schreibt die Erreichung des Null-Fehler-Ziels vor. Daraus folgt, dass auch die scheinbar zufälligen Fehler behoben und vermieden werden müssen. Dies stellt die Unternehmen vor eine große Herausforderung. Daher ist der Kern dieser Arbeit die Bereitstellung eines Konzepts zum Umgang mit scheinbar zufälligen Fehlern.weiterlesen