Nur schriftlich geführte Verwaltungsverfahren, die in einer Verfügung enden, sind nicht mehr zeitgemäss, denn Bürgerinnen und Bürger verlangen weniger autoritäre Verhältnisse und Begegnungen auf Augenhöhe sowie flexible und rasche Lösungen. Folglich ist es heute Aufgabe der Verwaltung, ihren Auftrag unter Anwendung einer breiteren Palette an Handlungsformen sowie auf der Basis eines wertschätzenden Dialogs zu erfüllen. Der Schweizer Schlichtungs- und Vermittlungstradition folgend bieten Konsenslösungen eine zusätzliche Chance für das Verwaltungshandeln. Dieses Handbuch benennt die Voraussetzungen und Grenzen entsprechenden Handelns und führt mögliche Handlungsformen näher aus. Zudem erklärt es anhand verschiedener Spezialgebiete seine Alltagstauglichkeit.weiterlesen