Das Erbringen von IT Services unterliegt dem Wirtschaftlichkeitsgebot. Dies erfordert, dass die erbrachten Servicemengen gemessen und die entstandenen Kosten den einzelnen IT Services zugeordnet werden. Die eher technisch orientierte Welt der Produktion von IT Services muss um eine kaufmännische Dimension ergänzt werden. Dieses E-Book definiert zunächst die immer wieder benötigten Begriffe und stellt dann die auf den Bereich des IT Service Managements adaptierten Verfahren der Kosten- und Leistungsrechnung vor. Er zeigt darüber hinaus, wie eine professionelle Planung arbeiten sollte und schließt mit Hinweisen auf die Ableitung von geeigneten Managementinformationen aus der operativen Kosten- und Leistungsrechnung. Arbeitshilfen - IT-gerechter Kontenplan (MindManager- und Excel-Format) - Total-Cost-of-Ownership(TCO)-Struktur (MindManager- und Excel-Format) - Kalkulationsblatt „Direkte Zuordnung von Kosten auf IT Services“ (Excel-Format) - Kalkulationsblatt „Zuordnung von Kosten über mehrere Stufen von Zwischenleistungen auf IT Services – A“ (Excel-Format) - Kalkulationsblatt „Zuordnung von Kosten über mehrere Stufen von Zwischenleistungen auf IT Services – B“ (Excel-Format) Kundenstimmen "Während andere Artikel nur an der Oberfläche kratzen, geht dieser Artikel in die Tiefe und ist sehr praxisorientiert. Er überzeugt nicht nur inhaltlich, sondern ebenso in Bezug auf Sprache, Aufbau und Gliederung. In Kombination mit den Arbeitshilfen leistet das Werk einen äußerst wertvollen Beitrag zur Implementierung einer (neuen) KLR im IT-Umfeld. Es war das erste Werk, das ich vom TÜV-Rheinland gelesen habe und es wird sicherlich nicht das letzte gewesen sein." Daniel Hennig Stadt Köln; Haushalt, Finanzen und Controllingweiterlesen