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Kundenberatung im persönlichen Verkauf

Ein problemlösungsorientierter Ansatz für den stationären Einzelhandel

Produktform: Buch / Einband - flex.(Paperback)

Michael Stiller analysiert zunächst Probleme, welche beim Treffen einer Kaufentscheidung auftreten können. Diese Analyse bildet die Grundlage für Ansatzpunkte der Produktberatung. Anschließend entwickelt er ein Modell zur Bestimmung der Beratungsqualität, das er anhand der Kausalanalyse empirisch überprüft. Die gewonnenen Erkenntnisse lassen sich für Verkaufsleitfäden und zur Verkäuferschulung nutzen. weiterlesen

Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-8350-0473-3 / 978-3835004733 / 9783835004733

Verlag: Deutscher Universitätsverlag

Erscheinungsdatum: 26.07.2006

Seiten: 176

Auflage: 1

Autor(en): Michael Stiller

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