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Kundenbindung durch Weiterempfehlung

Eine experimentelle Untersuchung der Wirkung positiver Kundenempfehlungen auf die Bindung des Empfehlenden

Produktform: Buch / Einband - flex.(Paperback)

In durchgeführten Experimenten konnte Ina Garnefeld den Einfluss der Abgabe einer positiven Kundenempfehlung auf die einstellungs- und verhaltensbasierte Kundenbindung des Empfehlenden nachweisen. Kundenempfehlungen stellen somit nicht nur ein effektives Instrument zur Neukundengewinnung dar, sondern können auch der Kundenbindung dienen.weiterlesen

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Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-8349-1136-0 / 978-3834911360 / 9783834911360

Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Erscheinungsdatum: 25.11.2008

Seiten: 195

Auflage: 1

Vorwort von Prof. Dr. Andreas Eggert
Autor(en): Ina Garnefeld

64,99 € inkl. MwSt.
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