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Kundenbindung durch Weiterempfehlung

Eine experimentelle Untersuchung der Wirkung positiver Kundenempfehlungen auf die Bindung des Empfehlenden

Produktform: E-Buch Text Elektronisches Buch in proprietärem

In durchgeführten Experimenten konnte Ina Garnefeld den Einfluss der Abgabe einer positiven Kundenempfehlung auf die einstellungs- und verhaltensbasierte Kundenbindung des Empfehlenden nachweisen. Kundenempfehlungen stellen somit nicht nur ein effektives Instrument zur Neukundengewinnung dar, sondern können auch der Kundenbindung dienen.weiterlesen

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Elektronisches Format: PDF

Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-8349-9945-0 / 978-3834999450 / 9783834999450

Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Erscheinungsdatum: 04.02.2009

Seiten: 195

Vorwort von Prof. Dr. Andreas Eggert
Autor(en): Ina Garnefeld

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